У меня похожая ситуация - ждал запчасть, вот выдержка из моей претензии к салону:
Цитата:
6 марта 2007 года я вместе со своим автомобилем Opel Corsa 2007 г. в. VIN: W0L0SDL0*********, прибыл в Ваш сервисный центр на эвакуаторе. После проведенной диагностики автомобиля выявилась неисправность подшипника левой передней ступицы. Автомобиль был куплен мною в ООО «Ралис-Трейд» г. Москва 22.02.2007 и находится на гарантии. Выявленная неисправность была признана гарантийной, но поскольку необходимой детали нет на Вашем складе и эксплуатация автомобиля с этой неисправностью небезопасна, то мой автомобиль было решено оставить в сервисе до поступления запчасти. Инженер по гарантии Корольков А. А. на словах сказал, что деталь будет максимум через «неделю – полторы».
На сегодняшний день мой автомобиль находится у Вас в ожидании запчасти необходимой для ремонта. По телефону сотрудники постоянно переносят срок поставки запчасти в Ваш сервис-центр, ссылаясь на проблемы поставщиков (путаница, таможня и т. п.). Я считаю, что своими действиями Ваш сервис нарушил мои права, закрепленные в законе «О защите прав потребителей», а именно:
В соответствии со статьей 20 закона “О защите прав потребителей” недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Поскольку соглашения о сроках ремонта в письменном виде со мною не было заключено, то по закону недостаток должен был быть устранен незамедлительно, т. е. в минимальное для устранения дефекта время.
Таким образом, вместо того, чтобы сообщить мне о том, что Ваш сервис не в состоянии незамедлительно устранить дефект и отправить меня в другой гарантийный сервис GM, например, ООО «Автоимпорт» г. Москва, где необходимая запчасть есть в наличии, Вы приняли мой автомобиль для проведения гарантийного ремонта.
Прошу Вас:
1) незамедлительно отремонтировать мой автомобиль,
2) На основании пункта 1 статьи 23 закона “О защите прав потребителей”, выплатить мне компенсацию за нарушение сроков гарантийного ремонта в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки (с 7.03.2007 по дату подписания акта приема-передачи об устранении дефекта. Стоимость автомобиля по составляет 465928 (Четыреста шестьдесят пять тысяч девятьсот двадцать восемь) рублей. Копия акта приема-передачи автомобиля с указанием стоимости прилагается.
3) На основании пункта 7 статьи 18 закона “О защите прав потребителей”, оплатить расходы, связанные с доставкой автомобиля от места поломки до Вашего сервиса. Копия акта выполненных работ от ООО «Автопомощь» г. Тамбов на сумму 1750 рублей прилагается.[/b]
данная претензия была направлена по факсу в салон и позже мною лично доставлена в салон, т. к. несмотря на обесчания ответить, я ответа я не получал.
в тот же день 27.03.2007(!), как сервис получил мою претензию, вечером мне перезвонили и сказали, что "запчасть таимственным образом к ним пришла". Хотя утром того же дня я созванивался и мне сказали, что запчасть ожидают к 10 апреля.
моя ситуация осложнена тем, что автомобить куплен был в г. Москве, зарегистрирован и эксплуатируется в г. Тамбове, а ближайший официальный сервис-центр - в г. Липецк.
в ответ на мою претензию автосалон отписал, что автомобиль исправен, и я могу адресовать свои требования по поводу компенсации расходов организации-продавцу, а они лишь - "являются уполномоченной организацией на проведение гарантийного ремонта"
Вопрос: что есть "незамедлительное" устранение недостатков? в моем случае этот срок составил 22 дня (есть оба акта приема-передачи) - это назамедлительно? насколько были нарушены сроки, другими словами за какой период времени требовать 1% от стоимости товара?
